哈得力奇瑞汽车技术服务中心简介

　这即是奇瑞也是中国首家综合服务技术中心。不同于业内现行的以培训为主的单一功能服务中心，它定位于区域综合功能服务技术支持，集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进一个新的阶段。哈得力奇瑞汽车技术服务中心为奇瑞首家区域服务技术中心，投资3000万元，建筑面积10875平方米。

　　奇瑞技术服务中心诞生于“纵横中国”服务战略背景之下，定位于两条主线，一是着力于直接客户关系管理，直接服务客户，使客户能够享受更高标准服务。二是着眼于间接客户服务，通过对同区域的服务网络技术支持，拉升区域整体服务能力，从而提高全区域的客户满意度。

　　为了承载这两条主线，奇瑞技术服务中心拥有八大功能，分别是：

　　一、区域救援中心，即对区域内救援车辆统一调度管理，提高反应速度；

　　二、区域客户管理示范中心，即集多项客户服务功能于一体的二级呼叫中心和客户俱乐部的试点示范；

　　三、区域快乐体验示范中心，即厂商联动的一系列客户体验、关怀活动的示范和管理；

　　四、区域检测鉴定中心，即区域内其它服务站车辆维修检测、二手车交易前整备检测、争议性问题鉴定检测；

　　五、区域技术资讯中心，即依托完整的技术资料储备和厂商快速沟通渠道对区域各服务站提供技术咨询、现场技术支持；

　　六、区域培训中心，即配备完整的培训设施，对区域各服务站开展二级培训和技术认证管理；

　　七、区域新产品新技术管理中心，即进行新产品上市投放前区域适应性试验和上市后集中服务；

　　八、区域备件中心，即区域新产品备件和非易损备件的集中储备。

　　两条主线八大功能的设计更利于区域客户享受快速高效的厂商联动服务。中国汽车企业的服务向管理系统化、技能平台化、运转高效化迈出了实质的一步，使简单的维修服务职能上升到了客户关系系统管理的高度。

　　下面，将逐一介绍哈得力奇瑞汽车技术服务中心的各个区域，看看这两条主线、八大功能是如何实现的。 　区域一：客户服务中心

　　客户服务中心的作用，除了日常客户回访、抱怨处理跟踪等日常客户关系管理外，关键性的作用是起到服务技术中心作为“区域客户管理示范中心”“区域救援中心”的作用。

　　客户服务中心可以将整个黑龙江区域所有救援车辆目前所处的位置在大屏幕上显示出来，举例来说，无论目前用户在哪个位置求救，都能在最短的时间内迅速锁定离该地点最近的服务救援车辆，通过车载电话进行沟通调度，以最快的速度赶往现场。

　　在作为“区域客户管理示范中心”方面，服务技术中心是奇瑞公司各项客户关系管理办法的试点者和先行者，通过服务技术中心的试用然后在整个区域或全国进行推广。

　　区域二：业务接待大厅

　　业务接待大厅共有八个窗口，是用户进站后开单、制单、以及最终结算的地方。即方便，又快捷。